Nous accordons une grande importance à la formation interne de notre personnel.
La formation continue est essentielle pour offrir des services de qualité et adaptés aux besoins spécifiques de nos passagers.
Nous considérons la formation interne comme un investissement essentiel pour améliorer la qualité de nos services et garantir une expérience positive pour nos passagers en situation de handicap.
En formant notre personnel de manière continue, nous nous assurons qu'ils sont bien préparés et compétents
Aperçu de notre programme de formation interne :
SENSIBILISATION AUX BESOINS DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Formation approfondie sur :
- Les différents types de handicaps
- Les limitations fonctionnelles
- Les besoins spécifiques des passagers en situation de handicap.
- Sensibilisation à l'importance de l'inclusion, de l'empathie et de la dignité lors de l'interaction avec les passagers
TECHNIQUE D'ASSISTANCE ET DE COMMUNICATION
Employés formés aux techniques appropriées d'assistance et de communication avec les personnes en situation de handicap.
Cela inclut :
- La manipulation sécuritaire des fauteuils roulants
- L'aide à l'embarquement et au débarquement
- Une communication claire et respectueuse
- La prise en compte des préférences individuelles
FORMATION AUX DISPOSITIFS D'ACCESSIBILITÉ
Formation approfondie sur l'utilisation des dispositifs d'accessibilité présents dans nos véhicules tels que :
- Les rampes d'accès
- Les ascenseurs
- Les dispositifs de retenue pour fauteuils roulants...
Formation permettant à nos employés de maîtriser ces équipements et d'assurer une utilisation sécurisée et efficace pour les passagers.
GESTION DES SITUATIONS D'URGENCE
Formation spécifique :
- Sur la gestion des situations d'urgence pouvant survenir lors du transport de personnes en situation de handicap.
- Aux procédures d'évacuation
- Aux premiers secours de base
- À la communication avec les services d'urgence, afin d'assurer la sécurité et le bien-être des passagers en cas de besoin
SERVICE À LA CLIENTÈLE ET COMPÉTENCES EN COMMUNICATION
Développement des compétences en service à la clientèle et en communication de notre personnel.
Cela comprend :
- La formation sur l'écoute active
- La résolution de problèmes
- La gestion des plaintes
- La courtoisie
- Le respect lors de l'interaction avec les passagers en situation de handicap
FORMATION CONTINUE
- Organisation régulière de session de formation
- Mises à jour sur les meilleures pratiques dans le transport de personnes en situation de handicap.
- Information sur les nouvelles réglementations, des développements technologiques et des avancées dans le domaine de l'accessibilité
ÉVALUATION DES COMPÉTENCES
- Évaluations régulières des compétences de notre personnel pour identifier les domaines de développement
- Proposition de formations supplémentaires si nécessaire.
- Encouragement à participer à des programmes de certification ou de formation externe liés au transport de personnes en situation de handicap
