Nous nous engageons à offrir des services de transport adaptés, sécurisés et de qualité à nos passagers.
Nous sommes fiers de notre engagement envers le transport de personnes en situation de handicap et de notre contribution à leur mobilité et à leur inclusion.
En nous choisissant, nos passagers peuvent être assurés de recevoir un service de transport de confiance, adapté à leurs besoins individuels.
Voici nos principaux engagements :
ACCESSIBILITÉ
Mise à disposition de :
- Rampes d'accès.
- Dispositifs de retenue pour fauteuils roulants.
- Aménagements spéciaux pour répondre aux besoins de mobilité de nos passagers.
- Accessibilité à tous les véhicules.
- Accessibilité à toutes les installations.
FORMATION DU PERSONNEL
- Formation des chauffeurs pour travailler avec des personnes en situation de handicap.
- Formation du personnel administratif pour travailler avec des personnes en situation de handicap.
- Formation aux techniques d'assistance et de communication appropriées.
- Sensibilisation aux besoins spécifiques des passagers.
CONFORT & SÉCURITÉ
- Environnement de voyage sûr, confortable et agréable.
- Véhicules équipés de sièges confortables, de ceintures de sécurité et d'équipements de sécurité appropriés.
- Respect des règles de conduite.
- Attention particulière aux passagers.
RESPECT ET DIGNITÉ
- Passagers traités avec respect, dignité et courtoisie.
- Importance de l'autonomie et de l'intimité de chaque individu.
- Service personnalisé répondant à leurs besoins et préférences.
PONCTUALITÉ ET FIABILITÉ
Comprenant que les déplacements de nos passagers en situation de handicap sont liés à des rendez-vous médicaux ou autres, nous nous efforçons d'assurer un service de transport de haute qualité.
- Respecter des horaires.
- Service ponctuel fiable.
CONFIDENTIALITÉ
- Respect de la confidentialité des informations personnelles de nos passagers.
- Traitement des informations recueillies de manière confidentielle et conformément aux réglementations en vigueur.
AMÉLIORATION CONTINUE
- Amélioration constante de nos services en écoutant les retours de nos passagers.
- Mise en œuvre des améliorations basées sur leurs commentaires et leurs suggestions.
- Écoute permanente de nos passagers.
